為積極響應(yīng)疫情防控政策，保障員工健康安全并確保技術(shù)服務(wù)持續(xù)穩(wěn)定，智易時(shí)代現(xiàn)將疫情期間在家辦公的技術(shù)服務(wù)安排通知如下：
一、辦公時(shí)間與工作方式
自即日起，公司全體員工將采取居家遠(yuǎn)程辦公模式。技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將通過(guò)電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式，為客戶提供7×24小時(shí)不間斷的技術(shù)支持。各部門(mén)需每日通過(guò)線上會(huì)議匯報(bào)工作進(jìn)展，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。
二、技術(shù)服務(wù)保障措施
- 技術(shù)問(wèn)題響應(yīng)：客戶可通過(guò)服務(wù)熱線（XXX-XXXX-XXXX）或官方技術(shù)支持郵箱（[email protected]）提交問(wèn)題，技術(shù)團(tuán)隊(duì)將在15分鐘內(nèi)響應(yīng)并優(yōu)先處理緊急故障。
- 遠(yuǎn)程協(xié)助支持：針對(duì)需現(xiàn)場(chǎng)操作的技術(shù)問(wèn)題，技術(shù)工程師將通過(guò)安全加密的遠(yuǎn)程桌面工具提供實(shí)時(shí)協(xié)助。
- 系統(tǒng)運(yùn)維監(jiān)控：數(shù)據(jù)中心將加強(qiáng)系統(tǒng)巡檢頻次，核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)施雙崗備份值守，確保服務(wù)高可用性。
三、設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)安全要求
- 員工須使用公司配發(fā)的加密筆記本電腦辦公，禁止在公共網(wǎng)絡(luò)處理涉密數(shù)據(jù)。
- 所有遠(yuǎn)程訪問(wèn)需通過(guò)VPN連接公司內(nèi)網(wǎng)，嚴(yán)禁使用未經(jīng)授權(quán)的云存儲(chǔ)傳輸工作文件。
四、應(yīng)急處理機(jī)制
如遇重大技術(shù)故障，技術(shù)部門(mén)將立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立專項(xiàng)處理小組，并通過(guò)官網(wǎng)公告、短信提醒等渠道及時(shí)向客戶同步處理進(jìn)度。
五、聯(lián)系方式調(diào)整
- 原線下技術(shù)服務(wù)窗口暫關(guān)閉，統(tǒng)一轉(zhuǎn)為線上服務(wù)
- 緊急聯(lián)系專線：400-XXX-XXXX（增設(shè)3條備用線路）
特殊時(shí)期，智易時(shí)代承諾將持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的技術(shù)服務(wù)。感謝各位客戶的理解與支持，讓我們攜手共克時(shí)艱！
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2023年XX月XX日
